Klager met gemachtigde: hogere kans op lichte maatregel
Een klager die wordt bijgestaan door een gemachtigde, levert vaker een lichte maatregel op voor de betrokken (kandidaat-)notaris dan als de klager zonder gemachtigde naar een tuchtrechtzaak komt. Dat blijkt uit een analyse op basis van 634 tuchtrechtzaken. Daarbij is gebruik gemaakt van textmining.
Voor het onderzoek zijn tuchtrechtzaken uit de periode 2018-2022 geanalyseerd. Daaruit kwam naar voren dat het percentage klagers die zich laten bijstaan door een gemachtigde jaarlijks toeneemt: van 28 procent in 2018 naar 47 procent in 2021.
Normoverschrijdingen
Het zich laten bijstaan door een gemachtigde lijkt een verschil te maken: minder zaken worden niet ontvankelijk of ongegrond verklaard. Ook krijgen de zaken van klagers met een gemachtigde vaker een maatregel opgelegd. Vooral bij zaken die gaan over normoverschrijdingen die te maken hebben met de notariële plichten of verzwarende omstandigheden. Het gaat daarbij vooral om lichte maatregelen, zoals een waarschuwing, berisping of een geldboete. Dit betekent dat de klager zich vaker laat bijstaan bij normoverschrijding van plichten en/of dat een gemachtigde een betere onderbouwing voor normoverschrijding van plichten formuleert.
Textmining
De analyse is mogelijk gemaakt dankzij textmining in het tuchtrecht. Daarbij worden tuchtrechtuitspraken onderzocht op taalkundige patronen van woorden. Het resultaat hiervan zijn de classificaties van oriëntatiepunten, normoverschrijdingen en omstandigheden.
Meer informatie: KNB, Brenda Takken, b.takken@knb.nl, 070 3307114
Gerelateerde artikelen
De Geschillencommissie Notariaat heeft in 2024 ongeveer evenveel klachten van consumenten behandeld als het jaar daarvoor: 61 om 60. De meest genoemde klachten zijn de in rekening gebrachte kosten, de kwaliteit van de dienstverlening en de zorgvuldigheid van werken.
Het ingrijpen van de voorzitters van de Kamers voor het Notariaat blijkt zeer effectief in het verminderen van het aantal klachten dat volledig door de tuchtprocedure moet gaan. In de periode 2019-2023 strandden jaarlijks gemiddeld 72 tuchtklachten na ingrijpen van de voorzitter. Wel is er nog ruimte voor verbetering. Dat blijkt uit een analyse tuchtrechtuitspraken.
Iemand kan niet tweemaal voor hetzelfde vergrijp worden berecht en bestraft. 'Ne bis in idem' heet dit rechtsprincipe. Uit een analyse van tuchtrechtuitspraken blijkt dat sinds 2018 dit beginsel minder vaak wordt toegekend dan in de periode daarvoor.