Vertrouwen in notaris blijft groot
De notaris geniet veel vertrouwen, maar komt niet automatisch in beeld als deskundige partner bij belangrijke levensgebeurtenissen en financiële keuzes. Dat blijkt uit een onderzoek van Motivaction, in opdracht van de KNB, naar de behoeften en barrières rond notariële dienstverlening.
Met het onderzoek wil de KNB beter begrijpen waarom sommige groepen de notaris niet om advies vragen en hoe het notariaat toegankelijker en relevanter kan worden. Daarom zijn ook mensen die nog niet bij de notaris zijn geweest ondervraagd.
Positief
Nederlanders kijken overwegend positief naar de notaris: 60 procent heeft (vrij) veel vertrouwen in notarissen. Mensen die recent een notaris bezochten beoordelen de dienstverlening met een 7,8.
Eerder en concreter relevant zijn
De uitdaging voor het notariaat is dan ook niet zozeer vertrouwen opbouwen, maar eerder en concreter relevant zijn op momenten waarop mensen nog niet uit zichzelf aan een notaris denken. Mensen schakelen geen notaris in omdat zij het nut er niet van inzien, denken dat het te duur is, zaken op een andere manier regelen of niet weten dat een notaris in hun situatie van toegevoegde waarde kan zijn.
Heldere communicatie
Een ander punt van aandacht is dat de helft van de Nederlanders notariële zaken lastig te begrijpen vindt. Heldere, begrijpelijke communicatie blijft daarom essentieel, juist in de fase dat mensen contact opnemen.
Digitaal ondersteunt gesprek
Mensen houden bij belangrijke of complexe zaken een duidelijke voorkeur voor een persoonlijk gesprek. Daarnaast verwachten zij ook steeds vaker dat notarissen digitale mogelijkheden bieden, bijvoorbeeld via online contact, portals of digitaal ondertekenen. De kans voor het notariaat ligt daarom niet in volledige digitalisering, maar in een hybride dienstverlening waarin digitaal gemak het proces ondersteunt en persoonlijk contact vertrouwen en duidelijkheid biedt.
Uitstelgedrag
In 2019 liet de KNB een vergelijkbaar onderzoek uitvoeren. Sindsdien neem de behoefte om zaken preventief, vroegtijdig en formeel te regelen af. Mensen stellen een bezoek aan de notaris vaker uit en wachten tot een situatie daar direct om vraagt.
Bekijk de uitkomsten van het onderzoek (pdf, 1.1 MB)
Meer informatie: KNB, Annelies van der Laan
a.vanderlaan@knb.nl
070 3307169
