Zoeken

U volgt de volgende stappen als u een arts als deskundige wilt inschakelen:

• U downloadt het modelformulier voor de aanvraag van een medische verklaring (pdf, 102 kB).
• U vraagt uw cliënt om dit formulier in te vullen.
• Intussen verzamelt u zelf relevante informatie.
• U stuurt de aanvraag en overige gegevens naar de arts.

Nee, dat kan niet, ook al gebeurt het regelmatig dat een notaris een zorginstelling vraagt om een verklaring van wilsbekwaamheid van een cliënt. Vaak gaat het om patiënten of oud-patiënten van de instelling. In dat geval zijn de artsen van de instelling niet onafhankelijk.

Ja. Doordat iedereen inlogt met dezelfde inloggegevens zijn de antwoorden niet te herleiden naar personen. De resultaten worden door KPMG alleen in percentages teruggekoppeld.

Voor iPhone is iOS versie 8.0 of hoger vereist, voor Android versie 8.0 of hoger.
De app is eenvoudig te downloaden in de App Store (Apple) of Google Play (Android).

Zoek op DilemmApp. De juiste app is de DilemmApp KPMG. Deze is te herkennen aan het donkerblauwe icoontje met witte pijlen. (Let op:

In de beroepsopleiding voor kandidaat-notarissen wordt uitgebreid aandacht besteed aan het omgaan met dilemma’s. Voor de oplossing daarvan is een stappenplan (pdf, 175 kB) beschikbaar.

Bij de dilemma's van de DilemmApp spelen de volgende belangen een rol:

Nadat u ten minste 5 dilemma’s in de DilemmApp heeft beantwoord, ontvangt u een beschrijving van uw persoonlijk profiel, gebaseerd op uw scores.

Uw score en persoonlijk profiel geven aan in welke mate u zich door de verschillende belangen laat leiden. Daarbij zijn verschillende typologieën te onderscheiden.

Wanneer een cliënt een (officiële) klacht indient, omdat hij of zij niet tevreden is over uw dienstverlening, is dat altijd vervelend. Vaak komen er emoties bij kijken. Het is belangrijk om in ieder geval de klacht serieus te nemen en emoties te scheiden van feiten.

Cliënten kunnen de hulp zowel schriftelijk, dat wil zeggen per reguliere post, als rechtstreeks via de site www.notaris.nl aanvragen. Een brief aan de KNB waarin de cliënt kort uiteenzet waarom het gaat, is voldoende. U kunt uw cliënt verwijzen naar het volgende adres:

Het klachtenbeleid van de KNB is vastgelegd in een protocol: Beleid terzake het indienen van klachten bij de tuchtkamers voor het notariaat (pdf, 364 kB).

De Geschillencommissie notariaat heeft een eigen website. Ga naar  www.degeschillencommissie.nl

De klachten-en geschillenregeling geldt zowel voor declaratiegeschillen als voor klachten betreffende de kwaliteit van werkzaamheden. Reglementair zijn de klachten beperkt tot 10.000 euro (hoogte declaratie(s) en/of schadevergoeding).

De civiele rechter, of de tuchtrechter als het bedrag buitensporig hoog is.

Met de Verordening klachten- en geschillenregeling is de keuzevrijheid voor cliënten om voor de rechtsgang bij de civiele rechter of de tuchtrechter te kiezen niet afgesloten; het Reglement Geschillencommissie Notariaat voorziet daarin, in artikel 7 lid 4:

De regeling geldt voor alle cliënten, dat wil zeggen afnemers van diensten van de notaris. Er zijn twee geschillencommissies voor het notariaat. De Geschillencommissie voor consumentenzaken (SGC) en de Geschillencommissie voor ondernemers (SGB). De SGC beslist bij bindend advies.

Als een consument weigert een declaratie te betalen, moet hij het betwiste bedrag bij de Geschillencommissie storten en een formulier invullen. Vult hij het formulier in, dan doet de Geschillencommissie uitspraak.

Degene die een geschil aanhangig maakt, moet de Geschillencommissie klachtengeld betalen. Het klachtengeld ligt tussen de ongeveer 50 en 100 euro bij de Geschillencommissie voor consumenten en tussen de ongeveer 325 en 425 euro excl. BTW bij de Geschillencommissie voor ondernemers.

Kantoren kunnen de volgende bepaling opnemen in hun algemene voorwaarden:
'Op onze dienstverlening is de Klachten- en geschillenregeling Notariaat van toepassing. Zie ook  www.degeschillencommissie.nl'
Mochten uw algemene voorwaarden nog een verwijzing naar de ringvoorzitters bevatten, dient deze te worden geschrapt.

De notaris is zelf verantwoordelijk voor de beoordeling of iemand voldoende Nederlands spreekt. Bij die beoordeling kan de notaris de volgende omstandigheden betrekken:

• de cliënt woont al geruime tijd in Nederland;
• partijen binnen een affectieve relatie communiceren onderling (ook) in het Nederlands;

De toegevoegde waarde van een eigen verklaring dat iemand voldoende Nederlands verstaat, is gering. De verplichting om een tolk in te schakelen vloeit voort uit de voorlichtingsplicht. De voorlichting moet ten minste worden verstaan om te kunnen worden begrepen.

Spreken de betrokken partijen ieder een andere vreemde taal, dan moet voor ieder van die talen een tolk worden ingeschakeld.