Wat leer je van een tuchtklacht? In mijn geval: dat je met verwachtingsmanagement een hoop ellende kunt voorkomen. Iemand die vond dat ik niet op tijd had gereageerd op een mail diende jaren geleden een tuchtklacht tegen mij in. Een maatregel kreeg ik niet opgelegd, gelukkig, maar het heeft mij wel geleerd om op tijd duidelijke afspraken met cliënten te maken: wat kun je voor ze doen, en wat niet? Het helpt als cliënten vanaf het begin weten waar ze op kunnen rekenen.
Lees de hele column in Notariaat Magazine 3, mei 2025